Service Delivery Policy

1. Introduction

Welcome to Semekar. We are dedicated to providing high-quality online therapy services. This Service Delivery Policy outlines the terms and conditions related to the provision of our services. By using our services, you agree to comply with this policy.

2. Services Provided

Semekar offers a range of online therapy services, including but not limited to:

Individual therapy sessions
Group therapy sessions
Counseling consultations
Access to mental health resources

3. Booking and Scheduling

3.1 Booking

Services can be booked through our website at semekar.my.
You will receive a confirmation email upon successful booking.
Payment is required at the time of booking unless otherwise specified.

3.2 Scheduling

Sessions are scheduled based on therapist availability.
You will receive a reminder email or message 24 hours before your scheduled session.

4. Session Delivery

4.1 Online Sessions

All therapy sessions are conducted online via secure video conferencing platforms.
You will receive a link to join your session in your confirmation and reminder emails.

4.2 Technical Requirements

A stable internet connection
A device with a camera and microphone
A quiet, private space for the duration of the session

5. Confidentiality and Privacy

All sessions are confidential and conducted in accordance with our Privacy Policy.
We use secure platforms to ensure the privacy and confidentiality of your sessions.

6. Cancellation and Rescheduling

6.1 Cancellation by Client

You may cancel a session with at least 24 hours' notice to receive a full refund.
Cancellations made within 24 hours of the scheduled session will not be eligible for a refund.

6.2 Rescheduling by Client

You may reschedule a session with at least 24 hours' notice without any additional charges.
Rescheduling requests made within 24 hours of the scheduled session will be considered on a case-by-case basis.

6.3 Cancellation by Semekar

In the event that Semekar needs to cancel or reschedule a session, you will be notified as soon as possible.
You will be provided with the option to reschedule or receive a full refund.

6.4 No-Show

If you do not attend a scheduled session without prior notice (a "no-show"), the session will be considered as completed and no refund will be issued.

7. Service Quality

We strive to ensure that our services meet the highest standards of professionalism and quality.
If you have any concerns or complaints about the service you have received, please contact us at admin@semekar.my or 012-8149411.

8. Feedback and Improvement

We value your feedback as it helps us improve our services.
After your session, you may be invited to complete a feedback survey.

9. Contact Us

If you have any questions or need further assistance regarding our services, please contact us:

Semekar

Email: admin@semekar.my

Phone: 012-8149411

Dasar Penyampaian Perkhidmatan

1. Pengenalan

Selamat datang ke Semekar. Kami berdedikasi untuk menyediakan perkhidmatan terapi dalam talian yang berkualiti tinggi. Dasar Penyampaian Perkhidmatan ini menerangkan terma dan syarat yang berkaitan dengan penyediaan perkhidmatan kami. Dengan menggunakan perkhidmatan kami, anda bersetuju untuk mematuhi dasar ini.

2. Perkhidmatan yang Disediakan

Semekar menawarkan pelbagai perkhidmatan terapi dalam talian, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

Sesi terapi individu
Sesi terapi berkumpulan
Konsultasi kaunseling
Akses kepada sumber kesihatan mental

3. Tempahan dan Penjadualan

3.1 Tempahan

Perkhidmatan boleh ditempah melalui laman web kami di semekar.my.
Anda akan menerima e-mel pengesahan setelah tempahan berjaya.
Pembayaran diperlukan pada masa tempahan kecuali dinyatakan sebaliknya.

3.2 Penjadualan

Sesi dijadualkan berdasarkan ketersediaan ahli terapi.
Anda akan menerima e-mel atau mesej peringatan 24 jam sebelum sesi yang dijadualkan.

4. Penyampaian Sesi

4.1 Sesi Dalam Talian

Semua sesi terapi dijalankan dalam talian melalui platform persidangan video yang selamat.
Anda akan menerima pautan untuk menyertai sesi anda dalam e-mel pengesahan dan peringatan.

4.2 Keperluan Teknikal

Sambungan internet yang stabil
Peranti dengan kamera dan mikrofon
Ruang yang tenang dan peribadi untuk tempoh sesi

5. Kerahsiaan dan Privasi

Semua sesi adalah rahsia dan dijalankan mengikut Dasar Privasi kami.
Kami menggunakan platform yang selamat untuk memastikan privasi dan kerahsiaan sesi anda.

6. Pembatalan dan Penjadualan Semula

6.1 Pembatalan oleh Pelanggan

Anda boleh membatalkan sesi dengan sekurang-kurangnya 24 jam notis untuk menerima bayaran balik penuh.
Pembatalan yang dibuat dalam masa 24 jam dari sesi yang dijadualkan tidak layak untuk bayaran balik.

6.2 Penjadualan Semula oleh Pelanggan

Anda boleh menjadualkan semula sesi dengan sekurang-kurangnya 24 jam notis tanpa sebarang caj tambahan.
Permintaan penjadualan semula yang dibuat dalam masa 24 jam dari sesi yang dijadualkan akan dipertimbangkan berdasarkan kes demi kes.

6.3 Pembatalan oleh Semekar

Sekiranya Semekar perlu membatalkan atau menjadualkan semula sesi, anda akan diberitahu secepat mungkin.
Anda akan diberikan pilihan untuk menjadualkan semula atau menerima bayaran balik penuh.

6.4 Tidak Hadir

Jika anda tidak menghadiri sesi yang dijadualkan tanpa pemberitahuan awal (tidak hadir), sesi tersebut akan dianggap sebagai selesai dan tiada bayaran balik akan diberikan.

7. Kualiti Perkhidmatan

Kami berusaha untuk memastikan perkhidmatan kami memenuhi standard profesionalisme dan kualiti tertinggi. Jika anda mempunyai sebarang kebimbangan atau aduan mengenai perkhidmatan yang anda terima, sila hubungi kami di admin@semekar.my atau 012-8149411.

8. Maklum Balas dan Penambahbaikan

Kami menghargai maklum balas anda kerana ia membantu kami memperbaiki perkhidmatan kami. Selepas sesi anda, anda mungkin dijemput untuk melengkapkan tinjauan maklum balas.